Abteilungsleiter*in Digitalisierung Kundenservice im Investmentdepotgeschäft
- Tätigkeitsfeld: Kundenservice
- Einsatzort: Frankfurt am Main
-
Beschäftigungsverhältnis: Vollzeit, Teilzeit,
Unbefristet - Gesellschaft: Union Investment Service Bank AG
- Frühestmöglicher Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
- Veröffentlicht: 02.04.2026
Was wir bieten
Das Investmentdepotgeschäft von Union Investment befindet sich in einer tiefgreifenden Transformation: Digitalisierung, innovative Produktkonzepte, steigende regulatorischen Anforderungen und veränderte Kundenerwartungen prägen den Kundenservice nachhaltig. Als Abteilungsleiter*in übernimmst du die Gesamtverantwortung für das Anforderungs- und Change- und Prozessmanagement sowie Wissens- und Qualitätsmanagement im Kundenservice und gestaltest gleichzeitig die strategische Weiterentwicklung des Kundenservice End-to-End mit. Folgende Aufgaben gehören in deinen Verantwortungsbereich:
- Gestaltung und Weiterentwicklung digitaler Kundenservice- und Depotprozesse aus strategischer Perspektive
- Führung und Förderung eines Teams von rund 40 Mitarbeitenden, strukturiert in vier Gruppen
- Sicherstellung stabiler, effizienter, regulatorisch konformer und kundenzentrierter Prozesse im Investmentdepotgeschäft
- Enge Abstimmung mit internen Partnern zur Verbesserung der End-to-End Service- und Prozesslandschaft
- Funktion als Partner*in für die Change-Organisation bei der Entwicklung digitaler Lösungen und Kundenservice-Systeme (BISO)
- Steuerung und Umsetzung von Digitalisierungs- und Transformationsvorhaben in enger Abstimmung mit Fachbereichen und IT
Was du bietest
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare bankfachliche Qualifikation mit Berufserfahrung
- Umfassende Kenntnisse im Investmentdepotgeschäft sowie Kundenservice im Finanzdienstleitungssektor
- Starkes strategisches Denkvermögen zur Planung und Umsetzung langfristiger Transformationsprozesse
- Erfahrung in der Begleitung von Digitalisierungsinitiativen, idealerweise im Zusammenspiel zwischen Fachbereich und IT in agilen Strukturen
- Starke Führungspersönlichkeit mit Entscheidungsfreude, ausgeprägter Empathie und einer hohen Gestaltungskraft
- Souveräne und klare Kommunikation auf allen Hierarchie-Ebenen
Auch vielfältige Bildungshintergründe und Arbeitserfahrungen sind bei uns willkommen. Wir sind aufgeschlossen gegenüber Talenten, deren Lebenslauf auf den ersten Blick nicht hundertprozentig zu den Anforderungen in unserer Stellenanzeige passt. Wir bieten die passenden Rahmenbedingungen, ihre individuellen Potenziale vollumfänglich zu entfalten.
Unsere Benefits
Mehr Details zu unseren Benefits:
- Arbeitsmodelle
- Hybrides Arbeiten (mobil und vor Ort)
- Flexible Arbeitszeiten
- Variable Teilzeitmodelle
- Moderne Arbeitswelten
- Mobilität
- Zentrale Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Kostenfreies Jobticket
- Fahrrad Leasing
- E-Tankstelle
- Kulinarik
- Bezuschusstes Mittagessen
- Freie Getränke
- Betriebsrestaurants
- Kaffeebars
- Sozialleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeiterkonditionen im Rahmen des Genossenschaftlichen Finanzverbundes
- Kinderbetreuungszuschuss
- Fitness & Gesundheit
- Zuschuss zu Fitnessstudios
- Interne Sportangebote
- Gesundheitsvorsorge
- Und Vieles mehr
- Erstklassige IT Ausstattung
- Zeitgemäße IT-Infrastruktur
- Weiterbildungsangebote
- Karriereperspektiven
Arbeitsmodelle; Mobilität; Kulinarik; Sozialleistungen; Fitness & Gesundheit; Und Vieles mehr
Die abgebildeten Leistungen können je nach Gesellschaft und Standort variieren.
Kontakt
Sandra Lorenz
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Über uns
Union Investment ist bekannt für eine herausragende Expertise im Asset Management und damit eine der führenden Investmentfondsgesellschaften. Als Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe bieten wir Privatpersonen sowie institutionellen Kunden seit 1956 zukunftssichere Anlagelösungen mit dem Ziel, das Vermögen unserer mehr als fünf Millionen Anleger*innen zu vermehren.
Unsere Kultur ist geprägt von einem hohen Leistungsanspruch und partnerschaftlichen Miteinander. Bei uns bringen alle Mitarbeitenden ihre eigene Geschichte mit. Es ist für uns selbstverständlich, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Menschen mit unterschiedlichen Geschlechtern, aus verschiedenen Altersgruppen, mit körperlichen Beeinträchtigungen, unterschiedlichen sexuellen Orientierungen, sozialen und kulturellen Hintergründen, ethnischen Zugehörigkeiten und Religionen ganz sie selbst sein können. Wir schätzen diese Vielfalt und lassen daraus eine Gemeinschaft entstehen, zu der alle einen wertvollen Beitrag leisten.
