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Junior IT-Application Manager (m/w/d) Contact Center

  • Tätigkeitsfeld: IT
  • Einsatzort: Frankfurt am Main
  • Beschäftigungsverhältnis: Vollzeit, Unbefristet
  • Gesellschaft: Union IT-Services GmbH
  • Frühestmöglicher Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
  • Veröffentlicht: 26.05.2022
  • Hierin sind Sie Profi

    Wenn Begriffe wie Omnikanalfähigkeit im Contact Center, Skill Based Routing oder Workflow-Systeme keine Fragezeichen bei Ihnen entstehen lassen, wenn Sie mit IT-Betriebsmodellen wie Public und Private Cloud, Software as a Service und dem DevOps-Ansatz etwas anfangen können, wenn Sie gerne Neues ausprobieren und bei der Weiterentwicklung von Anwendungen den Kunden im Fokus haben, sind Sie bei uns genau richtig. Wir stellen unser Contact Center auf eine neue technische Basis in Form der Genesys Cloud und benötigen dabei Verstärkung für unser Team. Zu Ihren Kernaufgaben gehören:

    • Fachkundige Unterstützung bei der Anwendungsbetreuung, der Weiterentwicklung und dem Betrieb des Contact Centers
    • Kompetente Beratung unserer Fachbereiche und Beantworten komplexer Anfragen von Kunden und Projekten
    • Koordination in- und externer Dienstleister für Entwicklung und Betrieb inkl. Budgetverantwortung und -steuerung
    • Integration von neuen Technologien wie künstliche Intelligenz, Robotic Process Automation und No-/Low-Code Anwendungsentwicklung
    • Strukturierte Abwicklung des Anforderungs-, Incident-, Change- und Request- Managements
    • Mitarbeit in Projekten bei der Weiterentwicklung des Contact Centers, insbesondere in der Steuerung der Transition, der Begleitung technischer Integrationstests sowie der Change-Koordination

    Dahinter stehen Sie als Mensch

    • Abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikation
    • Idealerweise erste Praxiserfahrungen im IT- / Beratungs-Umfeld
    • Grundverständnis von IT-Security und -Compliance
    • Kenntnisse in agilen Methoden der Softwareentwicklung und Projektorganisation, z.B. Scrum oder Kanban sowie im Arbeiten nach dem DevOps-Ansatz
    • Idealerweise Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und Systemen sowie dem Geschäftsprozessmanagement
    • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
    • Ausgeprägtes Interesse am Erwerb von Kenntnissen in der Betreuung und dem Betrieb von neuen Technologien, z.B. Cloud-Anwendungen
    • Hohes technisches Verständnis verbunden mit ausgeprägter Beratungskompetenz

    Was wir bieten

    Neben attraktiven Zusatzleistungen finden Sie bei uns vor allem ein partnerschaftliches und faires Miteinander, einen wertschätzenden Zusammenhalt und Menschen, die ihre Aufgaben mit viel Begeisterung, Teamgeist und Überzeugung leben.

    • Arbeitsmodelle
      • Hybrides Arbeiten (mobil und vor Ort)
      • Flexible Arbeitszeiten
      • Variable Teilzeitmodelle
      • Moderne Arbeitswelten
    • Mobilität
      • Zentrale Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
      • Kostenfreies Jobticket
      • Fahrrad Leasing
      • E-Tankstelle
    • Kulinarik
      • Bezuschusstes Mittagessen
      • Freie Getränke
      • Betriebsrestaurants
      • Kaffeebars
    • Sozialleistungen
      • Betriebliche Altersvorsorge
      • Vermögenswirksame Leistungen
      • Mitarbeiterkonditionen im Rahmen des Genossenschaftlichen Finanzverbundes
      • Kinderbetreuungszuschuss
    • Fitness & Gesundheit
      • Zuschuss zu Fitnessstudios
      • Interne Sportangebote
      • Gesundheitsvorsorge
    • Und Vieles mehr
      • Erstklassige IT Ausstattung
      • Zeitgemäße IT-Infrastruktur
      • Weiterbildungsangebote
      • Karriereperspektiven

    Arbeitsmodelle; Mobilität; Kulinarik; Sozialleistungen; Fitness & Gesundheit; Und Vieles mehr

    Die abgebildeten Leistungen können je nach Gesellschaft und Standort variieren.

    Kontakt

    Simon Hartmann
    Personalreferent

    Sie haben Fragen? Ich freue mich auf Ihren Anruf

    069-2567-7549

    Schneller bewerben – schneller zum Ziel.
    Nutzen Sie unser Kurzformular und bewerben Sie sich in wenigen Minuten online. Wir benötigen lediglich Ihre Kontaktdaten und Ihren Lebenslauf.

    Über uns

    Union Investment ist Experte im Asset Management und einer der größten deutschen Anbieter von Investmentfonds. Als Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe bieten wir Privatpersonen als auch institutionelle Kundinnen und Kunden seit 1956 zukunftssichere Anlagelösungen mit dem Ziel, das Vermögen unserer mehr als vier Millionen Anlegerinnen und Anleger zu vermehren.

    Unsere Kultur ist geprägt von einem hohen Leistungsanspruch und partnerschaftlichen Miteinander. Um weiter zu wachsen suchen wir engagierte Teamplayer, die wie wir noch unglaublich viel vor haben. Lernen Sie uns als einen ausgezeichneten Arbeitgeber kennen, bei dem Sie Profi und gleichzeitig Mensch sein können.